每經記者｜陳榮浩 每經編輯｜陳夢妤
這段時間，不少購買了深圳司米裝飾有限公司（以下簡稱深圳司米裝飾）產品的業主，在繳納裝修款項後發現對方失聯，裝修計劃被迫中止，部分業主因此前往廣州索菲亞發展中心討要說法裝修。
2月3日，一位購買了深圳司米裝飾產品的業主向《每日經濟新聞》記者（以下簡稱每經記者）介紹，大家多是透過索菲亞官方微信、抖音等渠道被引流至深圳司米裝飾門店，涉及金額在3萬～30萬元不等，業主們在交完裝修款或預付款後，遭遇了停工、款項難追等情況裝修。
有業主家裝修到一半就停工 受訪者供圖
“因為現在已經聯絡不上深圳司米裝飾了，而司米又是索菲亞的子品牌，且業主普遍是透過索菲亞引流的，所以大家現在還在向索菲亞方面討要說法裝修。”上述業主說。
2月5日晚間，“司米高階整案”微信公眾號釋出消費者保障行動宣告，對深圳區域授權經銷商資金鍊斷裂的事情作出回應，稱目前正分類推進問題解決裝修。
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2月6日上午，司米方面回應每經記者稱，此次事件源於司米深圳原授權經銷商的違規操作，非司米品牌方行為，司米在此次事件中同樣是受害者，但司米仍主動承擔責任，減少消費者損失裝修。
目前司米正在梳理訂單的情況，區分授權業務與非授權業務（整裝板塊），對這兩類業務也提出了不同的處理方案裝修。
其中，對授權業務的部分訂單，已啟動訂單梳理、生產、安裝交付；而對於非授權業務，司米也在整合資源，協助消費者報案、提供法律援助等裝修。
司米方面還向每經記者表示，事件涉及門店對接、訂單梳理、資源協調等，無法一次性完成，需要一些時間處理裝修。目前政府部門也已經介入，指導事件處理，多方共同推進。
司米櫥櫃方面供圖，稱已有部分訂單恢復執行
從品牌引流到資金鍊斷裂裝修？
每經記者注意到，1月27日，有投資者在深交所互動易平臺向索菲亞管理層提問，詢問深圳司米裝飾資金鍊斷裂等情況裝修。
2月2日，索菲亞方面回應：“公司高度重視，目前正針對司米產品相關訂單資訊開展全面核實工作裝修。”
根據業主們向每經記者出具的裝修合同和支付記錄，多數業主是與“深圳司米裝飾有限公司”和“安家天下（深圳）裝飾有限公司”（以下簡稱安家天下）簽訂的裝修合同，收款單位為安家天下裝修。
從2025年5月起，業主們陸續與涉事方簽約，簽約時，涉事方以“工廠排產需全款鎖定”“促銷活動僅限全款客戶”為由，要求業主一次性支付3萬至30餘萬元不等的款項，部分合同約定於2026年3月開工，卻未明確標註具體工期裝修。
到今年1月23日晚間，部分業主突然收到設計師、管家的通知，被告知“公司倒閉，資金鍊斷裂”裝修。
有業主稱，1月23日當晚，安家天下方面在現場解釋因“國補未到位”導致資金鍊斷裂，但索菲亞未派人到場裝修。1月27日起，陸續有業主趕到廣州索菲亞發展中心尋求解決方案。
較早期的客戶於2025年5月下單 受訪者供圖
據天眼查，司米櫥櫃是索菲亞的全資子公司裝修。而安家天下與索菲亞、司米櫥櫃並無股權關聯，安家天下為司米品牌在深圳區域的授權經銷商。
不少業主還向每經記者表示，他們下單很重要的一個原因，在於對索菲亞品牌的信任，而後被引流到深圳南山區前海立橋金融中心23樓的司米門店裝修。
根據業主們的說法，該門店懸掛著醒目的“索菲亞司米”標識，銷售人員宣稱這是“司米工廠直營店”，提供全屋定製、整裝、舊屋改造等服務，多數業主誤以為交易物件是索菲亞直營方裝修。
每經記者在索菲亞官網查詢司米櫥櫃在深圳南山區的門店情況，確實顯示位於“立橋金融中心A座23樓”裝修。
2月5日上午，每經記者以業主身份來到立橋金融中心A座，大堂工作人員向每經記者表示，近期陸續有業主過來了解情況，但目前23樓已不讓上了，深圳司米裝飾已無人上班，還欠著物業費，物業也已聯絡不上該公司裝修。
品牌方需要擔責嗎裝修？
據索菲亞官網，索菲亞旗下擁有司米、華鶴、米蘭納和邦德四大品牌矩陣裝修。
此次案例中，業主與裝修公司簽訂合同的主體多為安家天下和深圳司米裝飾，而安家天下又與索菲亞旗下的司米櫥櫃存在代理關係裝修。
受訪者供圖
若代理商跑路裝修，品牌方是否該承擔責任？
2月4日下午，廣東華商律師事務所律師周爭鋒向每經記者分析稱，從法律關係看，索菲亞與安家天下系獨立的特許經營法律關係主體，依據合同相對性原則，索菲亞作為品牌方並不當然對加盟商債務承擔連帶責任，業主合同的直接相對方為安家天下、深圳司米裝飾，原則上應由其承擔履約不能的違約責任裝修。
不過周爭鋒也提到，這並不意味著品牌方的責任絕對豁免裝修。
若業主能舉證索菲亞存在誤導性宣傳，如透過官方公眾號導流時暗示與深圳司米裝飾為同一主體、門店懸掛品牌LOGO造成身份混淆，或未履行監管義務導致風險擴大，依據《商業特許經營管理條例》及《中華人民共和國廣告法》等相關規定，索菲亞可能需承擔補充賠償責任裝修。
“當前業主最可行的維權路徑是立即解除合同並索賠，儘快提起訴訟或仲裁，並申請財產保全，儘可能查封、凍結安家天下及其股東、實際控制人名下可供執行的財產裝修。而破產債權申報僅能作為兜底選擇，普通債權清償率通常極低。”周爭鋒說。
周爭鋒表示，對消費者，選擇家居定製或裝修服務需堅守“看主體、分階段付款、籤詳約”原則，查驗簽約方資質與授權協議，繫結付款與工程驗收，明確違約責任裝修。
而對品牌方來說，需強化特許經營管理，嚴審加盟商資質，監督其經營及預收款情況，在宣傳和導流中明確授權關係與責任邊界，規避品牌聲譽及法律風險裝修。
而根據司米方面在微信公眾號的說法：一是正在逐步解決授權業務問題；二是對非授權業務（如整裝、銷售小廠產品等業務），均不在司米授權範圍之內，屬於合同明確禁止的違約行為，司米將協助收集證據；司米將全面評估合作方的資質和運營能力裝修。
不過對於上述說法，部分業主也表達了不一樣的意見裝修。有業主表示，消費者在展廳內看到陳列的是司米板材樣板，且落地樣板間都是司米品牌的，消費者自然理解為司米品牌提供了不同板材的選擇，認為索菲亞這一行為是在切割責任。
此外，業主們認為，大家都是從索菲亞官方渠道獲取的整裝業務資訊，企業不能僅以自身業務範圍不包含該業務為由推卸責任、切割關係裝修。
免責宣告：本文內容與資料僅供參考，不構成投資建議，使用前請核實裝修。據此操作，風險自擔。
封面圖片來源裝修：受訪者供圖
