暑假過半，火熱的暑期文旅市場裡，蓉城的溫情持續傳遞旅遊。一場發生在西嶺雪山的緊急求助，收穫了一次兼顧效率與溫情的暖心回應。7月29日，市民鄭先生與同事前往西嶺雪山度假。30日晚的一通緊急電話打亂了旅途節奏，家人告知其母親突發疾病，已被緊急送往成都市第三人民醫院搶救。
歸心似箭的鄭先生心急如焚旅遊。按照規定，景區索道、擺渡大巴每日18時停止運營，夜間上山道路崎嶇險峻，自行下山風險極大。萬般焦急之下，鄭先生透過住宿的斯堪的納酒店尋求幫助，希望景區能夠協調通道，讓他儘快下山趕回市區。
“接到客人電話是22點15分左右，我們第一時間上報景區值班經理旅遊。”酒店工作人員熊傑告訴記者。西嶺雪山建立了完善的遊客突發狀況應急聯動機制，酒店、擺渡車隊、索道運營多方可同步協調響應。按照常規規定，非運營時段單獨啟動索道，需要收取350元執行成本。獲悉遊客家中緊急情況後，景區管理層當即決定特事特辦，免去全部費用，確保遊客出行需求。
各個崗位隨即行動起來：擺渡車司機就位，索道工作人員重新調出轎廂，啟動裝置旅遊。22時19分，酒店向鄭先生反饋協調結果；22時40分，鄭先生順利搭乘索道下山。從求助溝通到登上索道啟程，全程僅25分鐘，索道下站也安排工作人員做好接應引導。
“我當時已經做好難以連夜下山的心理準備，沒想到很快就收到答覆，各個環節銜接十分高效旅遊。”時至今日，鄭先生依舊滿懷感動，“得知免除索道費用時，心裡又意外又溫暖。”事發當晚，他就在社交平臺記錄下這段經歷，向所有工作人員表達謝意。他表示，等母親痊癒出院，打算專程前往景區當面致謝。
景區相關負責人介紹，遊客高原不適、孩童突發疾病等夜間緊急求助時有發生旅遊。經過多次實戰打磨，景區應急處置流程日趨成熟。面對遊客緊急訴求，景區全力協調，用貼心服務守護遊客旅途，以實際行動擦亮成都文明旅遊底色。
